De la libreta a 29 citas en un día: cómo Petstars automatizó su agenda por WhatsApp con Zuvet

Mira el testimonial completo en video: la entrevista con Berime, fundadora de Petstars.

Durante años, Petstars gestionó sus citas primero a mano y después con sistemas de escritorio que solo funcionaban desde una computadora específica. Ninguno abarcaba todos los servicios del negocio. Entre la operación diaria, dar seguimiento a los clientes y recordar cada cita, todo se volvía casi imposible.

Como lo cuenta Berime, fundadora de Petstars: «Empezamos desde una libreta y ahorita, ya con Zuvet, podemos hacer de todo.»

Petstars implementó Zuvet, la recepcionista con inteligencia artificial que contesta su WhatsApp 24/7 y le manda al cliente el botón para agendar en línea. Como Zuvet es proveedor oficial de la API de WhatsApp Business, conecta el mismo número que los clientes ya conocen, sin cambiar de línea y sin riesgo de bloqueo. El bot responde en segundos, le manda al cliente el botón para agendar y envía confirmaciones y recordatorios automáticos.

Muchos clientes agendan en horarios en los que nadie contesta: por la noche, en la madrugada o en domingo. Con el bot, esas citas no se pierden.

Estos son los resultados que reporta Petstars tras un año usando Zuvet:

• 29 citas agendadas en un solo día con una sola campaña de mensajes masivos.
• Cientos de citas agendadas cada mes por los clientes desde el botón que les manda el bot.
• Alrededor de 350 citas confirmadas en un mes, con menos inasistencias.
• Ticket promedio más alto: en esa campaña, entre el 40 y 45% de las citas eligieron el servicio de spa completo.

Son cifras de la experiencia de Petstars, no una promesa de resultados de Zuvet.

Como resume Berime: «Nosotros no tuvimos que hacer prácticamente nada, todo lo hizo el bot.»

Además del agendamiento por WhatsApp, Petstars maneja en una sola plataforma su expediente clínico, recordatorios de vacunas, inventario y cobranza. Berime destaca la confianza y el acompañamiento del equipo.

«Lo recomiendo al 100%. No me arrepiento», dice Berime.

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