Términos y Condiciones de Uso

Primera. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo “los Términos”) regulan la relación entre Marcelo Guillén, persona física con actividad empresarial, quien opera el sistema denominado “Zuvet” bajo la marca comercial “Zumva” (en lo sucesivo “el Prestador”), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos, y la persona física o moral que contrata o utiliza el servicio (en lo sucesivo “el Cliente”).

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Sistema de cualquier forma, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si el Cliente utiliza el Sistema en nombre o representación de una persona moral, declara contar con las facultades legales suficientes para obligarla en los términos aquí establecidos.

Segunda. Objeto y alcance del servicio

El Prestador pone a disposición del Cliente una plataforma tecnológica en la nube (Software as a Service) para la gestión integral de clínicas veterinarias, estéticas caninas, hoteles de mascotas y guarderías de mascotas, que comprende, de manera enunciativa mas no limitativa: agenda de citas, expediente clínico, hospitalización, hotel, estética, guardería, inventario, facturación, cobros, reportes, programa de fidelidad, comunicación automatizada por WhatsApp con inteligencia artificial, y demás módulos que el Sistema incorpore.

El alcance funcional específico depende del plan contratado por el Cliente, conforme a lo establecido en la página de planes del sitio web zuvet.ai y, en su caso, en el contrato comercial firmado entre las partes. El Prestador se reserva el derecho de actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades del Sistema, notificando al Cliente cuando dichas modificaciones impacten sustancialmente el servicio contratado.

Tercera. Registro y cuentas de usuario

Para utilizar el Sistema, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta y las cuentas de su equipo.

El Cliente deberá notificar al Prestador de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, mediante comunicación dirigida a hola@zumva.mx.

Cuarta. Planes, pagos y facturación

Los planes del Sistema se facturan mensualmente por adelantado, conforme a las tarifas vigentes publicadas en zuvet.ai. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se adicionará conforme a la tasa vigente al momento de la facturación.

La falta de pago oportuno faculta al Prestador a suspender el acceso al Sistema hasta que el Cliente regularice su situación. Durante el periodo de suspensión, los datos del Cliente se conservarán íntegramente y se reestablecerá el acceso una vez acreditado el pago.

No existen contratos forzosos. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Realizada la cancelación, el Cliente conservará acceso al Sistema hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales.

Quinta. Niveles de servicio y disponibilidad

El Prestador se compromete a un objetivo de disponibilidad operativa del Sistema de 99.5% mensual, calculada excluyendo los periodos de mantenimiento programado. El Prestador notificará al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación la realización de mantenimientos programados, los cuales se agendarán preferentemente en horarios de menor uso.

Garantías de disponibilidad superiores, incluyendo créditos por indisponibilidad, compensaciones y tiempos de respuesta diferenciados, estarán sujetas a la celebración de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado por escrito entre las partes.

Sexta. Obligaciones del cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el Sistema conforme a su finalidad y a los presentes Términos.
• Mantener la información operativa capturada en el Sistema actualizada, veraz y correcta.
• Custodiar las credenciales de acceso propias y de su equipo, siendo responsable de su uso indebido.
• No intentar acceder a datos, cuentas o infraestructura de otros clientes del Sistema.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o redistribución del software.
• Cumplir la legislación aplicable al ejercicio de la actividad veterinaria, de estética animal, de hospedaje y guardería de mascotas, y demás disposiciones aplicables en su jurisdicción.
• Cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento respecto de los datos de sus propios clientes que capture en el Sistema, en su calidad de Responsable original del tratamiento.
• No utilizar el Sistema para almacenar, procesar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que atente contra derechos de terceros.

Séptima. Obligaciones del prestador

El Prestador se obliga a:

• Mantener el Sistema operativo conforme a los niveles de disponibilidad comprometidos.
• Implementar y mantener medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información del Cliente, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.
• Proporcionar soporte técnico conforme al nivel correspondiente al plan contratado.
• Notificar al Cliente de manera oportuna cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.
• No comercializar, ceder ni divulgar a terceros los datos personales ni la información operativa del Cliente, salvo las transferencias descritas en el Aviso de Privacidad y las requeridas por autoridad competente.

Octava. Propiedad intelectual

El software, código fuente, algoritmos, diseño, marca, nombre comercial, logotipos y demás materiales que integran el Sistema son y permanecerán como propiedad exclusiva del Prestador, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. La contratación del servicio no implica cesión, licencia ni transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente.

El Cliente conserva en todo momento la propiedad íntegra de sus datos. La información operativa, clínica, financiera y de cualquier índole que el Cliente capture en el Sistema es y permanecerá como propiedad exclusiva del Cliente. El Prestador se compromete a facilitar al Cliente la exportación de sus datos en formatos estándar en cualquier momento durante la vigencia del servicio y hasta treinta (30) días después de su terminación.

Novena. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del Sistema se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en zuvet.ai/privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos.

Respecto de los datos personales de los clientes finales del negocio (dueños de mascotas), el Prestador actúa en calidad de Encargado del tratamiento. El Cliente, en su calidad de Responsable, se obliga a informar a sus propios clientes del tratamiento de sus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Décima. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad la información técnica, comercial, operativa y financiera de la otra parte a la que tengan acceso con motivo de la relación derivada de los presentes Términos. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del servicio y por un periodo de dos (2) años posteriores a su terminación.

Décima primera. Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable por:

• Lucro cesante, daño emergente, pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Decisiones clínicas, diagnósticas o terapéuticas tomadas por el Cliente o su equipo con base en la información contenida en el Sistema.
• La veracidad, exactitud o completitud de la información capturada por el Cliente o su equipo.
• Interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o fallas en los servicios de terceros (proveedores de internet, infraestructura cloud, telecomunicaciones).
• Daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de seguridad, incluyendo la custodia de credenciales.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de los presentes Términos, se limitará al monto total de las mensualidades efectivamente pagadas por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación.

Décima segunda. Suspensión y terminación

El Prestador podrá suspender o dar por terminado el acceso al Sistema sin responsabilidad cuando el Cliente:

• Incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos.
• Incurra en falta de pago por un periodo superior a treinta (30) días naturales.
• Utilice el Sistema para fines ilícitos o en contravención de la legislación aplicable.
• Comprometa la seguridad, estabilidad o integridad del Sistema o de los datos de otros clientes.

En caso de terminación, el Prestador conservará los datos del Cliente por un periodo de treinta (30) días naturales para facilitar su exportación, transcurrido el cual procederá a su supresión definitiva, salvo que medie obligación legal de conservación.

Décima tercera. Uso de inteligencia artificial

El Sistema incorpora funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, incluyendo un agente conversacional por WhatsApp, asistencia en la generación de contenido clínico y automatización de comunicaciones. El Cliente reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA son herramientas de asistencia y no sustituyen el criterio profesional del veterinario, estilista o administrador.
• El Prestador se esfuerza por la precisión de las funcionalidades de IA, pero no garantiza que las respuestas generadas estén libres de inexactitudes.
• El procesamiento de IA puede implicar transferencia de datos a los proveedores indicados en el Aviso de Privacidad.

Décima cuarta. Comunicaciones

Las notificaciones, avisos y demás comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas en el Sistema. Las comunicaciones del Prestador al Cliente se considerarán válidamente realizadas cuando se envíen a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del administrador del Cliente.

Para asuntos legales, contractuales o de protección de datos, el Cliente podrá dirigirse al Prestador a través de hola@zumva.mx.

Décima quinta. Modificaciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente mediante publicación en zuvet.ai/terminos y, cuando representen cambios sustanciales, mediante comunicación directa al correo electrónico del administrador. El uso continuado del Sistema después de la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.

Décima sexta. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Décima séptima. Disposiciones generales

• Integridad. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el contrato comercial en su caso, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula fuere declarada nula o ineficaz, las restantes conservarán plena vigencia y efecto.
• No renuncia. La falta de ejercicio oportuno de un derecho por cualquiera de las partes no constituye renuncia al mismo.
• Cesión. El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podrá ceder su posición contractual previa notificación al Cliente.